CORSO I.F.T.S.(struttura corso)
- Conoscenze grammaticali e sintattiche
- Uso di Present Simple e Continuous, Past Simple, Present Perfect Simple
- Uso di will e going to
- Uso del Conditional
- Uso di infinito e gerundio
- Uso degli ausiliari modali per esprimere capacità, obblighi, consigli ecc.
- Forma passiva
- Forma interrogativa e 'question words'
- Aggettivi e avverbi
- Congiunzioni e preposizioni
- Sostantivi 'countable' e 'uncountable'
- Articoli determinativi
- Comparativi e superlativi
- Pronomi personali
- Uso di Past Progressive, Past Perfect Simple
- Uso del Past Conditional
- Uso distintivo delle diverse forme per esprimere il futuro
- Uso di 'subject questions', di domande con 'prepositional verbs' e di 'question tags'
- Uso degli ausiliari modali nel passato e per esprimere probabilità
- Forma passiva nei tempi indicativi e con gli ausiliari modali
- Uso della 'reported speech'
- Uso delle forme verbali non-finite
- Uso di forme corrette per comparare e commentare dati e cifre
- Uso di forme corrette per accettare, rifiutare, negoziare
- Espressione di ipotesi, condizione, opposizione, concessione
- Descrizione di azioni in evoluzione
- Espressione dell'anteriorità nel futuro e nel passato.
1. salutare, invitare, offrire, accettare, rifiutare, scusarsi, concordare, obiettare, fare proposte, fare programmi
2. dare e chiedere informazioni su prezzi, orari, indirizzi, luoghi, persone, eventi
3. descrivere oggetti, persone, luoghi, situazioni, stati d'animo
4. esprimere desideri, opinioni, dubbi
5. parlare di eventi presenti, passati, futuri, fare ipotesi, riferire eventi e discorsi
6. fare confronti
7. spiegare connessioni logiche
8. telefonare, scrivere lettere informali e formali
9. utilizzare le modalità di comunicazione on line
Inglese tecnico e commerciale (30 ore)
Contenuti formativiPresentazione e promozione di sé, dell'azienda, di un prodotto in lingua inglese
- gerghi convenzionali e fraseologie tipiche del settore/contesto aziendale e commerciale
- i ruoli e le relazioni della comunicazione formale e informale in ambito formativo e lavorativo
- il lessico tecnico-specialistico in ambito commerciale, marketing e delle vendite
- la scelta del registro e dello stile appropriati per l'intervento in una conversazione o comunicazione tecnico-specialistica già avviata
- le diverse funzioni comunicative (descrizione, narrazione, cronaca, esposizione, esegesi, spiegazione, dimostrazione, istruzione, argomentazione, persuasione) e la loro relazione al contesto
Sicurezza e prevenzione (6 ore)
Contenuti formativi
Principi generali in materia d sicurezza nei luoghi di lavoro. Le basi normative a supporto del sistema di prevenzione aziendale.
I soggetti della prevenzione.
Concetti fondamentali di analisi dei rischi (pericolo - rischio - danno).
La valutazione dei rischi per la salute e la sicurezza.
Nozioni di primo soccorso.
Elementi di economia del territorio (20 ore)
Contenuti formativi
Le principali banche dati su consistenza e flussi dei mercati
La struttura della bilancia commerciale
Relazioni fra sistemi di imprese e territorio
Gli indicatori economici del modello imprenditoriale
Il distretto industriale pratese e la sua evoluzione
Modelli imprenditoriali locali e nazionali
Le dinamiche attuali del mercato
Le diverse strategie di rapporto con i mercati a livello europeo,nazionale,locale.
Organizzazione dell’attività di vendita (25 ore)
Contenuti formativi
Organigramma di un ufficio commerciale
Principali attività svolte all'interno di un ufficio commerciale
Preventivi di spesa; personalizzazioni dell'offerta
Le modalità di trasporto · La documentazione di trasporto
Le modalità di pagamento nazionale ed internazionale
Il recupero crediti
Il confronto fra le varie forme di internazionalizzazione.
L'esportazione. La distribuzione all'estero. La filiale. La delocalizzazione.
Le nuove forme di internazionalizzazione d'impresa
Le condizioni assicurative sulle merci
Aspetti fiscali e doganali
Contenuti formativi
Il marketing nel sistema economico e nell'impresa
I fondamenti ideologici del marketing
Le componenti strategica e operativa del marketing
Fasi evolutive del concetto di marketing
Il comportamento del consumatore
Il concetto di segmentazione del mercato ed il posizionamento
La concorrenza ed il vantaggio competitivo
Il marketing operativo:il prodotto,il prezzo,la distribuzione,la comunicazione
Il sistema informativo di marketing:le ricerche di marketing
La pianificazione strategica di marketing
Contenuti formativi
Service management:introduzione
il servuction model
il concetto di servizio
il sistema di erogazione del servizio
il processo di acquisto del servizio
il serviscape
il modello dei gap
il servqual model
Marketing Internazionale (50 ore)
Contenuti formativi
Lo sviluppo internazionale dell'impresa
I vettori di sviluppo sul mercato internazionale
La scelta dei paesi e la scelta dei segmenti di mercato
Le strategie di ingresso nei mercati esteri
Aspetti operativi dell'attività di marketing internazionale
L'internazionalizzazione delle piccole e medie imprese
Definizione di cultura e marketing interculturale
La negoziazione nel marketing interculturale
Politiche di marketing interculturale
Profili di cultura nazionale, transazioni, relazioni e processi di negoziazione
Il direct marketing ed il web marketing
I principali strumenti di direct marketing tradizionale
I nuovi strumenti di web marketing e la comunicazione multimediale
La raccolta di nominativi
Principali modalità di organizzazione di dati
Le modalità organizzative di una campagna di direct marketing
Marketing per il turismo (50 ore)
Contenuti formativi
Il turismo che cambia:dati e tendenze
La domanda dei turisti italiani
La domanda dei turisti stranieri
La psicologia del turismo
Il turista critico
La pianificazione del marketing nei servizi turistici:creare un'offerta adeguata alla domanda attraverso le leve del marketing mix
Programmare la promozione dei piani attraverso i vari mezzi di comunicazione scegliendo quello più efficace ed efficiente al'integrazione dei servizi e la conoscenza del territorio
La comunicazione integrata
Qualificazione dell'idea
La valutazione dei propri servizi turistici attraverso gli occhi del cliente: tripadvisor,expedia,venere ed altri. I prosumer e i loro strumenti.
Le nuove tecnologie per il marketing (12 ore)
Contenuti formativi
Nuove tecnologie e marketing
Nuove tecnologie per il marketing relazionale
Il QrCode marketing
Augmented reality
Applicazioen di mobile marketing
Informatica applicata al marketing (30 ore)
Contenuti formativi
Gestione e organizzazione della posta elettronica
Strumenti di ricerca ,consultazione e comunicazione in rete
Internet: navigazione in internet, motori di ricerca, protezione
Cenni alla sicurezza informatica
Applicazioni di soluzioni di web marketing e sue principali caratteristiche:sito aziendale e e-commerce; la pubblicità on-line;il marketing on-line. Architettura soluzioni web,pagamenti.
Social network quale strumento di comunicazione per l'azienda
Strumenti di interazione azienda/utente
Strategie di web marketing (10 ore)
Contenuti formativi
Modelli di business in rete
Posizionamento competitivo in ambito BTB e BTC
Architetture web e obiettivi strategici
Web Customer Relatioship Managemen
Laboratorio di marketing (15 ore)
Contenuti formativi
Questa unità formativa intende "far vivere" una situazione reale di marketing sotto la guida di un docente esperto in grado di animare una situazione lavorativa sulla base della quale i discenti svilupperanno un elaborato (project work) che sarà poi resentato in sede di esame finale.
L'idea è quella di dividere la classe in due gruppi,secondo gli specifici interessi dei partecipanti:
Contenuti formativi
La struttura dei punti essenziali connessi ad una promozione.
Modalità,tipologie e layout grafici più opportuni per una determinata promozione.
Elementi di merchandising e visual merchandising.
Il budget delle vendite.
I canali di distribuzione commerciale.
L'organizzazione di riunioni,fiere e di eventi.
Scelta di modalità e strumenti più adatti per comunicare a seconda della tipologia di eventi.
Gli effetti della pubblicità su marca e consumatore.
Il ruolo della comunicazione pubblicitaria e relativa pianificazione.
La modalità di misurazione degli effetti della pubblicità.
La normativa per la regolamentazione delle promozioni.
L'impatto delle iniziative di sales promotion sul comportamento del consumatore e del trade.
La valutazione dell'efficacia e dell'efficienza delle campagne promozionali,
Il fenomento del temporary
Orientamento al lavoro (8 ore)
Contenuti formativi
Il curriculum vitae e la lettera di motivazione
Il colloquio di lavoro
I Servizi all'impiego:funzioni,banche dati,contatti
-Modalità innovative di ricerca del lavoro:i siti web istituzionali.
Lo stage si svolgerà presso le aziende del territorio che hanno manifestato interesse all'iniziativa e sarà della durata di 240 ore.
L'obiettivo dello stage è quello di far acquisire un insieme di esperienze pratiche, in particolare la confidenza con il mondo del lavoro, onde applicare concretamente tutte le conoscenze teoriche e applicative sperimentate in aula.
